Termos e Condições de Uso
Data de entrada em vigor: 1º de janeiro de 2020
Cookies
Empregamos o uso de cookies. Ao usar o site da 11Host, você concorda com o uso de cookies de acordo com a política de privacidade de nosso site.
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Ativação de Serviço
Sua conta será ativada após a confirmação do pagamento referente ao(s) serviço(s) contratado(s).
O cliente deverá cadastrar um e-mail válido para envio dos dados de acesso e comunicação oficial entre a 11Host e o cliente.
O fornecimento de informações falsas poderá resultar no cancelamento imediato da conta.
Conteúdo
Todos os serviços oferecidos pela 11Host destinam-se exclusivamente a propósitos legais.
É proibida a utilização de nossos serviços para violar marcas, patentes, direitos autorais ou divulgar conteúdos ilícitos.
Exemplos de materiais proibidos:
- Programas pirateados
- Scripts maliciosos
- Malwares
- Sites de ódio ou racismo
- Envio massivo de SPAM
Materiais que violem estes termos poderão ser removidos sem aviso prévio.
Denúncias podem ser enviadas para: contato@elevenhost.com.br
Política AntiSpam
A 11Host aplica política de tolerância zero contra SPAM e envio de e-mails em massa.
Contas utilizadas para este fim serão encerradas imediatamente.
Caso um IP seja incluído em blacklist por responsabilidade do cliente, a conta poderá ser suspensa ou cancelada.
Pagamentos
Os serviços são cobrados antecipadamente e renovados automaticamente conforme o ciclo contratado.
- 01 dia de atraso: suspensão imediata.
- 05 dias de atraso: cancelamento definitivo e remoção dos dados.
A 11Host poderá alterar valores mediante aviso prévio de 15 dias.
Backup
A 11Host não se responsabiliza por dados armazenados nos serviços contratados.
O cliente é integralmente responsável por manter backups externos atualizados.
Cancelamentos e Reembolsos
Oferecemos garantia de reembolso de até 7 dias para clientes insatisfeitos.
O prazo de análise é de até 15 dias corridos.
Servidores dedicados exigem aviso prévio de cancelamento com 4 dias de antecedência.
Contas encerradas por violação destes termos não possuem direito a reembolso.
Utilização de Banda
O consumo de tráfego deve respeitar os limites contratados.
Caso o limite seja excedido, o serviço poderá ser suspenso até o próximo ciclo ou contratação de banda adicional.
Planos ilimitados devem seguir critérios de uso justo.
Garantias de Disponibilidade (Uptime)
Garantimos uptime mínimo de 98,9%.
Caso a indisponibilidade ultrapasse 1,1%, créditos proporcionais poderão ser solicitados.
Ataques DDoS e manutenções programadas não geram compensações.
Quebra de Sigilo e LGPD
A 11Host segue rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Os dados dos clientes não são compartilhados com terceiros, salvo por determinação judicial.
Solicitações relacionadas à privacidade podem ser feitas através do e-mail: contato@elevenhost.com.br
Mudanças nos Termos
A 11Host reserva-se o direito de revisar estes termos a qualquer momento mediante aviso prévio aos clientes.
