Termos e Condições de Uso

Cookies

Empregamos o uso de cookies. Ao usar o site da 11Host, você concorda com o uso de cookies de acordo com a política de privacidade de nosso site.

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Ativação de Serviço

Sua conta será ativada após a confirmação do pagamento referente ao(s) serviço(s) contratado(s).

O cliente deverá cadastrar um e-mail válido para envio dos dados de acesso e comunicação oficial entre a 11Host e o cliente.

O fornecimento de informações falsas poderá resultar no cancelamento imediato da conta.

Conteúdo

Todos os serviços oferecidos pela 11Host destinam-se exclusivamente a propósitos legais.

É proibida a utilização de nossos serviços para violar marcas, patentes, direitos autorais ou divulgar conteúdos ilícitos.

Exemplos de materiais proibidos:

• Programas pirateados
• Scripts maliciosos
• Malwares
• Sites de ódio ou racismo
• Envio massivo de SPAM

Materiais que violem estes termos poderão ser removidos sem aviso prévio.

Denúncias podem ser enviadas para: contato@elevenhost.com.br

Política AntiSpam

A 11Host aplica política de tolerância zero contra SPAM e envio de e-mails em massa.

Contas utilizadas para este fim serão encerradas imediatamente.

Caso um IP seja incluído em blacklist por responsabilidade do cliente, a conta poderá ser suspensa ou cancelada.

Pagamentos

Os serviços são cobrados antecipadamente e renovados automaticamente conforme o ciclo contratado.

• A partir de 1 dia de atraso: multa de 2% sobre o valor da fatura (art. 52, §1º, do Código de Defesa do Consumidor).
• 5 dias de atraso: suspensão do serviço (os dados são preservados).
• 30 dias de atraso: cancelamento definitivo e remoção dos dados.

A 11Host poderá alterar valores mediante aviso prévio de 15 dias.

Renovação automática com cartão. Ao salvar um cartão de crédito na sua conta, você autoriza a 11Host a cobrar nele, de forma automática, as faturas dos serviços contratados (inclusive renovações), a partir de 3 dias antes de cada vencimento. Você recebe a fatura por e-mail antes da cobrança. O cartão é guardado pelo nosso processador de pagamentos (Stripe); a 11Host não armazena o número nem o código de segurança do cartão. Você pode remover o cartão ou trocar a forma de pagamento a qualquer momento na Área do Cliente, em "Formas de pagamento". Se a cobrança for recusada, você será avisado e poderá pagar a fatura por outro meio.

Ciclo anual

Os planos de VPS e de n8n podem ser contratados no ciclo anual, pelo valor de 10 mensalidades (equivale a 2 meses sem custo).

• Arrependimento em 7 dias: você pode desistir do ciclo anual em até 7 dias corridos contados do pagamento da fatura anual, sem justificativa e sem multa (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Devolvemos o valor integral pelo mesmo meio de pagamento em até 5 dias úteis após o pedido. O serviço volta ao ciclo mensal ou é cancelado, como você preferir.
• Voltar ao mensal depois dos 7 dias: você pode pedir a qualquer momento, sem multa. Devolvemos o valor pago pelo anual menos os meses já iniciados, cobrados pelo preço mensal do plano (cada mês iniciado é um período de 30 dias contado do pagamento, mesmo que usado só em parte). Se o resultado for zero ou negativo, não há devolução nem cobrança. A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento em até 5 dias úteis.
• Renovação: ao fim dos 12 meses, o serviço renova no ciclo anual e a fatura de renovação é enviada por e-mail antes do vencimento. Se preferir renovar no mensal, basta pedir por chamado antes do vencimento.

Os pedidos de arrependimento, de volta ao mensal e de troca na renovação são feitos por chamado na Área do Cliente.

Backup

A 11Host não se responsabiliza por dados armazenados nos serviços contratados.

O cliente é integralmente responsável por manter backups externos atualizados.

Cancelamentos e Reembolsos

Oferecemos garantia de reembolso de até 7 dias para clientes insatisfeitos.

O prazo de análise é de até 15 dias corridos.

Servidores dedicados exigem aviso prévio de cancelamento com 4 dias de antecedência.

Contas encerradas por violação destes termos não possuem direito a reembolso.

Utilização de Banda

O consumo de tráfego deve respeitar os limites contratados.

Caso o limite seja excedido, o serviço poderá ser suspenso até o próximo ciclo ou contratação de banda adicional.

Planos ilimitados devem seguir critérios de uso justo.

Garantias de Disponibilidade (Uptime)

Garantimos uptime mínimo de 98,9%.

Caso a indisponibilidade ultrapasse 1,1%, créditos proporcionais poderão ser solicitados.

Ataques DDoS e manutenções programadas não geram compensações.

Quebra de Sigilo e LGPD

A 11Host segue rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Os dados dos clientes não são vendidos. Eles são compartilhados apenas com os parceiros necessários para prestar os serviços (como registradores de domínio e meios de pagamento) ou por determinação legal, conforme a nossa Política de Privacidade.

Solicitações relacionadas à privacidade podem ser feitas através do e-mail: contato@elevenhost.com.br

Mudanças nos Termos

A 11Host reserva-se o direito de revisar estes termos a qualquer momento mediante aviso prévio aos clientes.