Quando o código de verificação não chega, a causa costuma ser simples: sinal fraco, número digitado errado, SMS bloqueado ou filtrado como spam, limite de tentativas ou um app que recusa o tipo de número. Confira cada item abaixo, espere a contagem do app e tente de novo.
Poucas coisas irritam tanto quanto ficar olhando para a tela esperando um SMS que não vem. A boa notícia é que, na maioria dos casos, dá para descobrir o motivo em poucos minutos. Separamos as 10 causas mais comuns e o que fazer em cada uma, tanto no seu celular quanto em um número temporário.
Antes de tudo: espere o tempo certo
O SMS é entregue pela rede da operadora e, em horários de pico, pode demorar de alguns segundos a alguns minutos. A maioria dos apps mostra um contador antes de liberar o botão de reenviar. Pedir o código várias vezes seguidas não acelera nada. Pelo contrário: pode acionar o limite de tentativas, que é uma das causas abaixo.
As 10 causas mais comuns (e como resolver)
1. Número digitado errado
Parece bobo, mas é a causa número um. Confira o código do país (+55 para o Brasil), o DDD e se não sobrou ou faltou um dígito. Muitos apps já preenchem o +55, e se você digitar 55 de novo o número fica errado. Se você usa um número de outro país, confira se escolheu o país certo na lista.
2. Sinal fraco ou celular sem rede
Sem sinal da operadora, o SMS não chega, mesmo com Wi-Fi funcionando. Verifique as barrinhas de sinal, desligue e ligue o modo avião e, se estiver em um lugar fechado, tente perto de uma janela. Reiniciar o aparelho também força a reconexão com a rede.
3. Chip errado no celular com dois chips
Em aparelhos dual chip, confira se o número que você informou é o que está ativo e se ele está habilitado para receber mensagens nas configurações de SIM.
4. Linha com problema na operadora
Linha suspensa, chip recém-trocado, portabilidade em andamento ou chip no exterior sem roaming ativo podem impedir o recebimento. Teste mandando um SMS de outro celular para o seu. Se não chegar, o problema é da linha: fale com a operadora.
5. Bloqueio de SMS de remetentes desconhecidos
Muitos códigos são enviados por números curtos ou remetentes com nome. Alguns celulares e operadoras permitem bloquear esse tipo de mensagem, às vezes sem você perceber. Veja se o remetente não está na sua lista de bloqueados e, se a operadora oferece bloqueio de mensagens de serviços, confira se ele não está ativo.
6. Filtro de spam do aplicativo de mensagens
O app de mensagens do celular pode jogar o SMS na pasta de spam ou de remetentes desconhecidos. Abra essa pasta. Se você usa um app de mensagens de terceiros, veja se ele está definido como padrão, porque senão pode não mostrar os SMS.
7. Memória cheia ou caixa de mensagens lotada
Com o armazenamento do celular no limite, alguns aparelhos deixam de salvar SMS novos. Apague arquivos grandes ou conversas antigas e peça o código de novo.
8. Limite de tentativas atingido
Para evitar abuso, os serviços limitam quantos códigos podem ser enviados para um número em certo período. Se você pediu muitas vezes, o app pode parar de enviar sem avisar direito. A solução é esperar (às vezes horas) e tentar de novo uma única vez. Se houver a opção de receber o código por ligação, e-mail ou por outro aparelho já conectado, use-a.
9. Instabilidade no próprio serviço
Às vezes o problema está do outro lado: o app ou o site pode estar com falha no envio. Aguarde um pouco, veja se há avisos oficiais do serviço e tente depois.
10. O app não aceita aquele tipo de número
Alguns serviços recusam números virtuais, números de certos países ou números com histórico de uso intenso. Nesses casos o SMS simplesmente não é enviado. Não existe truque para contornar isso, e tentar driblar a regra de um app pode violar os termos dele. O caminho é usar outro tipo de número aceito pelo serviço, como um chip próprio.
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Checklist rápido quando o SMS não chega
- Confira o número, o país e o DDD.
- Verifique o sinal e reinicie o celular.
- Olhe a pasta de spam e a lista de bloqueados.
- Espere o contador do app terminar antes de reenviar.
- Tente a opção de ligação ou e-mail, se houver.
- Mande um SMS de teste para o seu número.
- Se nada funcionar, fale com a operadora ou com o suporte do serviço.
E quando o código não chega em um número temporário?
Se você usa um número temporário para um cadastro pontual, as causas mudam um pouco. O número não depende do seu sinal nem do seu celular, mas depende de o serviço aceitar aquele número e daquele país.
No 11SMS, da Eleven Host, o funcionamento foi pensado para você não perder dinheiro quando isso acontece:
- O número fica ativo por 20 minutos, e o código aparece na tela em segundos, junto com o texto do SMS.
- Se nenhum SMS chegar em 20 minutos, o valor volta sozinho para o saldo. Você não precisa abrir chamado.
- Você também pode cancelar a partir de 2 minutos depois da compra, com estorno, e tentar de novo.
- Em muitos serviços dá para pedir outro SMS no mesmo número, útil quando o primeiro código expirou.
- Depois que o código chega, a compra é definitiva.
O que fazer se o código não chegou no número temporário
- Confira se você copiou o número completo, com o código do país, no app que vai enviar o SMS.
- Veja se escolheu, no 11SMS, o mesmo serviço do app em que está se cadastrando. O número é preparado para aquele serviço.
- Espere alguns minutos. Se o app permitir, peça o reenvio uma vez.
- Sem código após 2 minutos, você pode cancelar com estorno. Ou pode aguardar os 20 minutos, e o valor volta sozinho.
- Tente outro país disponível para o mesmo serviço. O estoque e a aceitação variam.
- Se o app continuar recusando, aceite o sinal: ele provavelmente não trabalha com números virtuais. Use um chip próprio.
Se você precisa especificamente de número do Brasil, veja o que muda no guia sobre número temporário SMS Brasil. E, para entender o serviço do começo, leia o guia completo de número temporário para SMS.
Por que não usar sites grátis quando o código não chega?
Quando o código demora, bate a tentação de usar um site grátis de SMS online. Cuidado: esses sites usam números públicos, e qualquer pessoa que abrir a página vê os códigos que chegam. Além disso, esses números costumam ser usados por muita gente e acabam recusados pelos apps. Explicamos os riscos em receber SMS online grátis.
Quando o problema não é o SMS
Se você tem acesso a outra forma de verificação, como app autenticador, chave de acesso ou e-mail de recuperação, use-a: além de não depender da operadora, costuma ser mais segura. E lembre-se de que o número temporário serve para cadastros pontuais. Para contas que você precisa manter ou recuperar, como banco, e-mail principal ou WhatsApp de uso diário, use um número seu, porque o temporário é reciclado depois dos 20 minutos e pode ir para outra pessoa.
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Perguntas frequentes
Quanto tempo o código de verificação demora para chegar?
Normalmente segundos. Em horários de pico pode levar alguns minutos. Espere o contador do app antes de pedir de novo.
Pedi o código várias vezes e parou de chegar. Por quê?
Você provavelmente atingiu o limite de tentativas do serviço. Espere algumas horas e tente de novo uma única vez, ou use outra forma de verificação.
Pago se o código não chegar no número temporário?
Não. No 11SMS, se nenhum SMS chegar em 20 minutos, o valor volta automaticamente para o seu saldo. Você também pode cancelar a partir de 2 minutos.
Por que alguns apps não enviam código para número virtual?
Porque alguns serviços recusam números virtuais por política própria. Nesse caso, respeite a regra e use um chip próprio.
