Suporte para clientes indicados: o afiliado precisa dar?

Afiliado não dá suporte técnico: o atendimento é da Eleven. Veja o que fazer quando um cliente indicado pedir ajuda e como encaminhá-lo ao chamado.

Por Redação Eleven Host · @robson.direitodigital · Atualizado em 17 de outubro de 2026 · 7 min de leitura

Não. O suporte para clientes indicados é todo da Eleven Host: o atendimento técnico é nosso, e o seu papel como afiliado termina na indicação. Você não precisa configurar servidor, responder chamado técnico nem resolver problema de ninguém.

O que fica com a Eleven e o que fica com você

A divisão é simples. Quem indica leva o cliente até a Eleven. Quem atende o cliente depois é a equipe da Eleven. Assim o seu tempo vai para divulgar, e não para responder dúvida técnica.

• Com a Eleven: o atendimento técnico de quem contratou pelo seu link.
• Com você: divulgar o link de indicação, explicar de forma honesta o que está sendo indicado e, quando o cliente tiver um problema, mostrar o caminho certo para pedir ajuda.

O programa paga 30% de comissão recorrente em VPS e Bare Metal, enquanto o cliente indicado continuar com o serviço. Os detalhes de pagamento ficam em outro artigo da base de conhecimento. Aqui o foco é a pergunta do título: suporte.

Quando o cliente indicado pedir ajuda a você

Isso acontece. O cliente confia em você, então a primeira pessoa a quem ele pergunta é você. Mesmo sem dar suporte técnico, dá para ajudar bem. Siga estes passos:

1. Escute o problema sem tentar resolver. Entenda se é dúvida de uso, pedido de ajuda ou outro assunto.
2. Explique que o suporte é da Eleven. Diga com clareza que o atendimento técnico é feito pela equipe da Eleven Host.
3. Encaminhe para o chamado. Peça que ele abra um chamado descrevendo o que aconteceu.
4. Oriente a escrever bem. O que ele estava fazendo, a mensagem de erro que apareceu e desde quando acontece.
5. Avise sobre o prazo. A equipe responde em até 24 horas. É prazo de resposta, não de solução.

Esse último passo evita um mal-entendido. Se o cliente espera a solução no mesmo dia e ela demora, ele pode culpar quem indicou. Alinhar o prazo de resposta desde o início protege a sua relação com ele.

Exemplos práticos de quem indica

Agência que indica servidor para os clientes

Uma agência de sites recomenda VPS para um cliente que vai rodar um sistema próprio. Meses depois, o cliente escreve para a agência dizendo que algo parou de funcionar. A agência não precisa abrir o servidor dele. Responde que o atendimento técnico é da Eleven, manda o link do chamado e pede que ele descreva o que viu. Se a agência quiser prestar algum serviço próprio ao cliente, isso é um combinado entre os dois, fora do que o programa prevê. A página do programa diz que o atendimento técnico é da Eleven; em caso de dúvida, confirme no chamado.

Dev que indica em projetos de terceiros

Um desenvolvedor autônomo sugere VPS em propostas de projeto. Quando o cliente final pergunta "e se der problema?", o dev responde com tranquilidade: o atendimento técnico é da Eleven, e o prazo de resposta é de até 24 horas. Ele não promete mais do que isso.

Criador de conteúdo e indicação a um amigo

Quem tem um canal ou escreve um blog e indica um amigo faz o mesmo: apresenta a solução, explica de quem é o suporte e deixa o link do chamado à mão. Por ser uma indicação, vale avisar ao público que o link é de indicação. É uma boa prática de transparência, e ela deixa a sua recomendação mais confiável.

Seu trabalho é indicar o plano certo

Se o suporte não é seu, o que mais ajuda o cliente é começar com o plano adequado. Antes de indicar, entenda o que ele vai rodar e use os guias da base de conhecimento para conversar:

• Para explicar o básico, use O que é servidor VPS: guia simples para iniciantes.
• Para quem quer entender os usos, Servidor VPS para que serve? 7 usos práticos traz exemplos.
• Para quem está em dúvida entre as duas opções, Servidor VPS ou Dedicado: guia de decisão organiza a escolha.

Fique atento ao que o cliente precisa e ao que ele pode pagar, sem exagerar na promessa. Evite garantir resultado de velocidade, de disponibilidade ou de recurso que não esteja na página do plano. Se não tiver certeza, diga que vai confirmar e peça que ele consulte os planos no site ou fale com a equipe.

Vai indicar um servidor para um cliente? Ver os planos de VPS

Como avisar o cliente antes de ele precisar de ajuda

O melhor momento para falar de suporte é na hora da indicação, não depois do problema. Uma mensagem curta resolve. Veja um modelo que você pode adaptar com as suas palavras:

Estou indicando a Eleven Host para o seu projeto. O atendimento técnico é todo da própria Eleven. Se algo der errado, abra um chamado pelo site e descreva o que aconteceu. A equipe responde em até 24 horas.

Essa mensagem tem três qualidades. Deixa claro quem atende, aponta o caminho e informa o prazo de resposta sem prometer solução. O cliente sabe o que esperar, e você não vira o suporte por acidente. Guarde a mensagem num bloco de notas ou numa resposta pronta do seu e-mail, para reaproveitar a cada nova indicação.

Erros comuns de quem indica

Alguns hábitos criam problema para o cliente e para você. Evite estes:

• Dar a entender que o suporte é seu. O cliente passa a procurar você primeiro e perde tempo.
• Prometer número de disponibilidade ou desempenho. Se o dado não está em uma página pública da Eleven, não repita.
• Pedir acesso ao servidor do cliente para ajudar. Quem faz o atendimento técnico é a Eleven, e o seu papel termina na indicação.
• Indicar sem entender o que o cliente precisa. Um plano pequeno demais para o uso pode gerar mais dúvida depois.
• Esconder que o link é de indicação. Dizer a verdade ao público mantém a confiança no que você recomenda.

Nenhum desses erros é difícil de evitar. Basta lembrar da frase do programa: o atendimento técnico é todo da Eleven, e o seu papel termina na indicação.

O que você pode e o que não precisa fazer

Para não ficar na dúvida, use esta lista como referência:

• Pode: explicar o que é o serviço, comparar planos com base nas páginas do site e acompanhar se o cliente conseguiu abrir o chamado.
• Pode: guardar o link do chamado e enviá-lo quando alguém perguntar a quem recorrer.
• Não precisa: acessar o servidor do cliente, resolver erro técnico ou assumir responsabilidade pelo atendimento.
• Evite: prometer prazo de solução, desempenho ou recurso que não esteja em páginas públicas da Eleven.

Se uma situação não se encaixa em nenhum desses itens, por exemplo uma dúvida sobre como o seu vínculo de indicação aparece para o cliente, confirme no chamado. A página do programa não detalha todos os casos, e é melhor perguntar do que supor.

Quer tirar uma dúvida sobre o programa antes de divulgar? Falar com a equipe

Perguntas frequentes

O afiliado precisa dar suporte técnico?

Não. O atendimento técnico é todo da Eleven Host. O papel do afiliado termina na indicação.

Para onde mando o cliente com problema?

Peça que ele abra um chamado pela página de suporte do site, descrevendo o que aconteceu.

Qual é o prazo de resposta do suporte?

A equipe responde em até 24 horas. É prazo de resposta, não de solução.

Posso prometer ao cliente que o problema será resolvido rápido?

Não. Só o prazo de resposta é informado. Evite prometer prazo de solução.