Site fora do ar: o que fazer, passo a passo

Do teste em outra rede ao log do servidor: confirme a queda, entenda o código de erro, confira domínio e DNS e saiba o que checar na sua VPS.

Por Redação Eleven Host · @robson.direitodigital · 27 de outubro de 2026 · 7 min de leitura

Quando o site fora do ar aparece na tela, o primeiro passo é descobrir se o problema é só seu ou de todo mundo. Depois você lê o erro, confere o domínio e, se tem VPS, olha os serviços do servidor.

Este guia segue essa ordem, do teste mais simples ao mais técnico. Quem tem hospedagem gerenciada para na parte do chamado; quem tem VPS segue até os comandos.

Passo 1: confirme se o site está mesmo fora do ar

Antes de mexer no servidor, descarte a rede e o cache do seu lado:

1. Abra o endereço em outro navegador ou em uma janela anônima.
2. Desligue o Wi-Fi e tente pelos dados móveis do celular.
3. Peça a alguém de outra rede para abrir o site.

Se só você não acessa, o problema tende a estar na sua rede, no cache do navegador ou no DNS do seu provedor de internet. Se ninguém acessa, siga para o próximo passo.

Passo 2: leia a mensagem do erro

A mensagem dá pistas de onde procurar. Os códigos abaixo seguem a documentação da MDN:

• 403: você não tem direito de acesso ao recurso. Pode ser permissão de arquivo ou uma regra de bloqueio.
• 404: o recurso não foi encontrado. Pode ser endereço errado, página removida ou configuração do site apontando para a pasta errada.
• 500: o servidor encontrou uma situação com a qual não sabe lidar. Em sites WordPress, um plugin ou tema com erro é um suspeito.
• 502: o servidor, atuando como gateway, recebeu uma resposta inválida do serviço que fica atrás dele. Um exemplo é o PHP-FPM parado.
• 503: o servidor não está pronto para atender. Pode ser manutenção ou sobrecarga, e a condição é temporária.
• 504: o gateway não obteve resposta a tempo.

Duas mensagens apontam para outro lugar. Se o navegador diz que o endereço não foi encontrado (por exemplo, ERR_NAME_NOT_RESOLVED), pense em DNS ou em domínio vencido. Se aparece um aviso de certificado, o SSL pode ter vencido.

Passo 3: confira o domínio e o DNS

Domínio vencido pode tirar o site do ar mesmo com o servidor funcionando. Entre no painel do registrador e veja a data de renovação e o status do domínio. Se a renovação estava atrasada, pagar e esperar o DNS voltar a valer pode levar de minutos a algumas horas, dependendo do cache (TTL) que estava ativo.

Depois veja se o nome ainda aponta para o IP certo. No Linux ou no Mac:

• dig +short seudominio.com.br A

No Windows, use nslookup seudominio.com.br. Compare o IP que apareceu com o IP do seu servidor. Se for outro, alguém alterou o registro A, ou o domínio está usando nameservers diferentes dos que você imagina. Os registros precisam ser editados onde os nameservers apontam.

Se você tem hospedagem gerenciada

Se o provedor cuida do servidor, o caminho é abrir um chamado com ele. Quanto mais completo o pedido, mais rápido o diagnóstico. Informe o endereço do site, a hora em que o problema começou, o erro que aparece e um print da tela. Diga também o que mudou pouco antes, como um plugin novo ou uma atualização.

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Se você tem VPS: diagnóstico passo a passo

Em uma VPS, o servidor é seu, então você pode olhar por dentro. Entre por SSH e siga a ordem abaixo. Se nem o SSH responde, a VPS pode estar desligada ou sem memória: tente o console do painel do seu provedor.

1. Os serviços estão rodando? systemctl status nginx (ou apache2), systemctl status php*-fpm e systemctl status mariadb.
2. O disco está cheio? df -h. Com o disco lotado, o banco e o site podem parar de gravar.
3. A memória acabou? free -h.
4. O que o log diz? sudo tail -n 50 /var/log/nginx/error.log e sudo journalctl -u nginx --since "1 hour ago".
5. O sistema derrubou algum processo? sudo dmesg | grep -i -E "killed process|out of memory".

Serviço parado

Se o status mostrar que o Nginx ou o PHP-FPM parou, reinicie e veja se volta: sudo systemctl restart nginx. Se parar de novo, o log explica o motivo. Em caso de erro de configuração, rode sudo nginx -t, que indica o arquivo e a linha.

Disco cheio

Descubra quem ocupa o espaço e libere o que for seguro apagar, como logs antigos e backups guardados no próprio servidor. Evite apagar arquivos do sistema sem saber para que servem.

Memória esgotada

Se o dmesg mostrar processos derrubados por falta de memória, o servidor está pedindo mais do que tem. Reiniciar o serviço alivia no curto prazo, mas a causa pode ser um plugin pesado ou um plano pequeno demais.

Plugin com erro no WordPress

Se o erro 500 apareceu depois de instalar ou atualizar um plugin, renomear a pasta dele em wp-content/plugins o desativa. Por exemplo, a partir da pasta do site: sudo mv wp-content/plugins/nome-do-plugin wp-content/plugins/nome-do-plugin.off. Se o site voltar, o plugin era o problema. Para atualizar com teste e com volta atrás, veja Como atualizar o WordPress com segurança.

Quando a VPS ficou pequena

Se o site cai nos mesmos horários, ou o dmesg mostra falta de memória com frequência, o problema pode não ser um erro pontual. O guia VPS lento? O que fazer: 6 sinais de que ficou pequeno ajuda a medir antes de decidir entre otimizar e subir de plano.

Outro ponto a conferir é o firewall. Uma regra nova pode bloquear as portas 80 e 443 mesmo com o Nginx funcionando. O guia Firewall para VPS: como proteger seu servidor mostra como revisar as regras sem perder o acesso SSH.

Como evitar a próxima queda

• Monitor de disponibilidade externo. Um serviço de fora do seu servidor testa o site de tempos em tempos e avisa por e-mail quando ele para de responder. Assim você descobre antes do cliente.
• Alerta de vencimento do domínio. Ative a renovação automática e deixe um lembrete no calendário. O e-mail de contato do domínio precisa ser um que você lê.
• Certificado SSL. Se você usa o certbot, rode sudo certbot renew --dry-run de vez em quando para testar a renovação.
• Backup fora do servidor. Se o disco falhar, uma cópia na mesma VPS some junto.
• Atualizar com teste. Atualize plugins e sistema primeiro em uma cópia, ou com backup recente, e confira o site depois.

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Perguntas frequentes

Como saber se o site caiu só para mim?

Abra o endereço pelos dados móveis do celular e em outro navegador. Se abrir, o problema está na sua rede ou no cache. Se não abrir em lugar nenhum, siga para a leitura do erro e a conferência do domínio.

O site mostra erro 502. O que significa?

Segundo a MDN, o servidor atuando como gateway recebeu uma resposta inválida do serviço atrás dele. Em um site WordPress, o PHP-FPM parado é um exemplo. Veja o systemctl status php*-fpm e o log de erro do Nginx.

Meu domínio venceu. O site volta sozinho depois de renovar?

Depois da renovação, o DNS volta a responder, mas a mudança pode levar de minutos a algumas horas para valer em todo lugar, por causa do cache. Se após esse tempo o site não voltar, confira os registros com dig.

Reiniciar o servidor resolve?

Às vezes, mas só alivia o sintoma. Se o disco encheu ou a memória acabou, o problema volta. Descubra a causa pelos logs antes de repetir o reinício.