Golpe Black Friday: como reconhecer loja e oferta falsas

Link por mensagem, endereço com letra trocada e desconto exagerado: o roteiro dos Procons para conferir a loja e o pagamento antes da Black Friday.

Por Redação Eleven Host · @robson.direitodigital · Atualizado em 26 de outubro de 2026 · 8 min de leitura

Golpe Black Friday: os Procons alertam para links de oferta recebidos por SMS, e-mail e redes sociais, que podem levar a páginas e perfis falsos. Em outubro de 2026, ainda dá tempo de aprender a conferir loja, preço e pagamento antes do fim de novembro.

Como a oferta falsa chega até você

As orientações dos Procons para a Black Friday apontam o mesmo ponto de partida: a mensagem com link. O Procon de Mato Grosso recomenda não realizar compras por links encaminhados por e-mail, redes sociais e mensagens recebidas no celular, porque esses atalhos podem direcionar para perfis e páginas falsas.

O Procon de Joinville pede atenção redobrada com links enviados por e-mails, SMS ou aplicativos de mensagens e descreve dois formatos: páginas falsas que simulam e-commerce e perfis falsos em lojas de redes sociais. O Procon de Imperatriz também orienta desconfiar de links enviados por mensagem, e-mail ou redes sociais, pois podem levar a sites falsos.

Imagine uma mensagem como: "Liquidação antecipada, só hoje, toque no link e garanta o seu pedido". Ela chega sem que a pessoa tenha procurado nada, traz pressa e um endereço desconhecido. Esse conjunto já é motivo para parar e conferir por outro caminho.

Perfil novo e anúncio com famoso: sinais nas redes

Segundo o Procon de Joinville, entre os sinais estão anúncios com a imagem de um ator famoso que, na realidade, não é ele, e perfis recém-criados com ofertas vantajosas e depoimentos positivos. Na lista do órgão, os depoimentos positivos aparecem junto do perfil recém-criado e da oferta vantajosa.

Uma conferência rápida: veja há quanto tempo o perfil existe, se as publicações antigas combinam com o que ele vende e se o endereço da loja aparece fora da rede social. Se não houver nada além do anúncio, vale parar e conferir por outro caminho.

Uma letra a mais no endereço

O Procon de Joinville explica que o golpista pode imitar o endereço de uma loja conhecida colocando uma letra a mais no site ou trocando, por exemplo, a letra "o" pelo número zero.

Leia o endereço inteiro, devagar, antes de digitar qualquer dado. O guia Como verificar se um link é seguro antes de clicar trata de como verificar um link antes de clicar.

O Procon de Imperatriz sugere conferir se o endereço começa com "https" e se o site exibe o cadeado de segurança. Vale a ressalva: o cadeado mostra que a conexão é cifrada, e não que a loja é legítima. O cadeado é um item da lista, e não a conclusão dela.

Desconto grande demais merece uma pausa

O Procon de Mato Grosso orienta desconfiar de ofertas muito tentadoras, com preços muito abaixo do valor cobrado normalmente, e acompanhar o histórico de preços do produto.

O Procon de Joinville dá um exemplo de limite: segundo o órgão, o produto pode ter um bom desconto, mas "nunca vai ser um desconto de mais de 80%".

Conferir a loja antes de comprar: roteiro de 5 passos

As dicas do Procon de Mato Grosso formam um roteiro simples. Faça na ordem.

1. Abra a loja digitando o endereço ou pelo app, e não pelo link da mensagem.
2. Procure no site o CNPJ, o endereço físico e os canais de troca e atendimento da loja.
3. Consulte o CNPJ na Receita Federal para ver se a empresa existe e se está em atividade.
4. Pesquise o nome do fornecedor no site consumidor.gov.br e veja se há queixas.
5. Compare o preço com o histórico do produto antes de decidir.

Se algum dado do site não bate com a consulta da Receita Federal, ou se não existe canal de atendimento, a compra pode esperar.

Pagamento: o que os Procons orientam

Para Pix e boleto, o Procon de Mato Grosso pede que se verifiquem os dados, nome da pessoa ou empresa e valor, antes de efetivar a operação. Se o nome mostrado não combina com a loja, vale parar e conferir.

O Procon de Joinville recomenda dar preferência ao cartão virtual nas compras online e evitar o Pix, porque é difícil recuperar o dinheiro depois. Segundo o órgão, isso também vale para pagamentos com boletos.

Sobre parcelamento, o Procon de Mato Grosso pede atenção ao valor das parcelas. Some todas e compare com o preço à vista antes de aceitar.

Cadastro em loja nova só para ver a oferta

Em períodos de promoção, uma loja pode pedir cadastro com telefone e e-mail para liberar cupom, lista de desejos ou aviso de oferta. Cadastro e compra são etapas diferentes: o cadastro pede dados de contato, e a compra envolve pagamento. O guia Número virtual para compras online: quando usar e quando não trata do uso de número virtual em compras online.

Antes de preencher, confira se a loja passou pelo roteiro acima. Informe só o que o formulário pede para criar a conta e deixe os dados de cartão para o momento em que a compra for decidida, na loja já conferida.

Também vale reparar no que o cadastro pede além do necessário. Se o formulário pedir documento, senha de banco ou foto para liberar um cupom, vale sair da página.

Vai se cadastrar em um site só para ver a oferta e prefere não passar o seu celular?

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O 11SMS só recebe SMS. Ele não serve para pagamento, banco nem rastreio de entrega, e cada plataforma tem regras próprias, então confira os termos do site antes de usar um número temporário. Para contas que importam, use um número seu, definitivo.

Direito de arrependimento: sete dias

Segundo o Procon de Mato Grosso, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito de troca ou devolução no prazo de sete dias para compras feitas fora do estabelecimento comercial. Guarde a confirmação do pedido e o contato da loja.

Se a loja não existir ou não responder, veja os passos a seguir.

Caiu na loja falsa? Siga esta ordem

Se o pagamento já foi feito ou os dados foram digitados, a ordem abaixo reúne as orientações dos Procons e passos práticos. Nenhuma delas promete que o dinheiro volta.

1. Reúna as provas: prints do anúncio e da loja, comprovante, conversa e confirmação do pedido.
2. Procure o fornecedor primeiro. Segundo o Procon de Mato Grosso, se não houver solução, o caminho é o Procon ou o site consumidor.gov.br.
3. Avise o banco ou a administradora do cartão pelo canal oficial do app ou do verso do cartão, informando o que aconteceu.
4. Registre um boletim de ocorrência na Polícia Civil, como recomenda o Procon de Joinville.
5. Se digitou senha no site falso, troque a senha pelo site ou app oficial.

Aviso de taxa de encomenda recebido por SMS é outro assunto, tratado em outro guia da Redação sobre taxa falsa de encomenda.

Um resumo para guardar

• Evite comprar por link de mensagem, e-mail ou rede social.
• Leia o endereço inteiro: letra a mais ou zero no lugar do "o" pode indicar imitação, segundo o Procon de Joinville.
• Consulte CNPJ, endereço físico e canais de atendimento.
• Pesquise queixas no consumidor.gov.br.
• Confira nome e valor no Pix e no boleto.
• Considere o cartão virtual, conforme a orientação do Procon de Joinville.
• Guarde provas e registre ocorrência se algo der errado.

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Perguntas frequentes

Quando começar a conferir as ofertas?

Os Procons consultados orientam atenção redobrada com links recebidos por mensagem, e-mail e redes sociais. Em outubro de 2026, o cuidado já vale para os avisos de promoção, mesmo antes do fim de novembro.

O cadeado no site mostra que a loja existe?

Não. O cadeado indica conexão cifrada, e não prova que a loja é legítima. Confira CNPJ, endereço físico e canais de atendimento.

Dá para devolver uma compra feita pela internet?

Segundo o Procon de Mato Grosso, o CDC garante o direito de troca ou devolução no prazo de sete dias nas compras fora do estabelecimento comercial.

Quem recebe a reclamação de uma loja que não entregou?

O primeiro contato é o fornecedor. Sem solução, o Procon de Mato Grosso indica o Procon ou o site consumidor.gov.br.

O que o Procon de Joinville diz sobre pagar por Pix?

O Procon de Joinville recomenda evitar o Pix nas compras online, porque é difícil recuperar o dinheiro depois, e dar preferência ao cartão virtual.