SMS não envia: o que fazer no Android e no iPhone
Do aviso na tela ao APN: um checklist do mais simples ao mais trabalhoso para quando a mensagem de texto fica parada e não sai do celular.
Por Redação Eleven Host · @robson.direitodigital · 26 de outubro de 2026 · 8 min de leitura
Capa da Redação Eleven Host para o guia: SMS não envia: o que fazer no Android e no iPhone Arte: Eleven Host
Quando o sms não envia, comece pelo que a tela mostra, depois confira sinal, modo avião e plano, e só então siga os passos do Android ou do iPhone. A ordem abaixo vai do ajuste mais simples ao mais trabalhoso.
Leia o aviso antes de mexer em qualquer ajuste
O primeiro dado está na própria conversa. Uma mensagem que não saiu pode aparecer com algum aviso de falha junto ao balão. Esse sinal ajuda a separar dois problemas: a mensagem nem saiu do aparelho, ou saiu e ainda não chegou ao destino.
No iPhone, o suporte da Apple trata o ponto de exclamação vermelho ao lado da mensagem como o sinal de que ela não foi enviada. Se não existe aviso nenhum e a mensagem apenas ficou parada, a diferença entre "enviado" e "entregue" entra em cena, assunto que o quadro mais abaixo resume.
Antes de tentar de novo várias vezes, anote o que a tela diz. Se for preciso falar com a operadora, a descrição exata do aviso ajuda a explicar o problema.
Sinal, modo avião e plano: o básico primeiro
SMS depende da rede celular. Sem sinal, a mensagem não sai. Por isso, o primeiro passo é olhar o ícone de sinal no topo da tela e conferir se o modo avião está desligado.
O segundo ponto é o plano. A ajuda do Google Mensagens pede que você veja se o seu plano ou saldo cobre o envio.
Também vale reiniciar o aparelho. O suporte da Apple coloca esse passo logo no início da lista, e vale como primeiro teste.
Android: a ordem da ajuda do Google Mensagens
A ajuda do Google Mensagens lista as verificações em uma sequência. Siga uma de cada vez e tente enviar uma mensagem de teste a um contato conhecido depois de cada passo.
- Atualize o app Google Mensagens para a versão mais recente.
- Confira se o chip está bem encaixado na bandeja.
- Defina o Google Mensagens como app padrão de SMS nas configurações do aparelho.
- Confirme se a operadora oferece SMS, MMS ou RCS para a sua linha.
- Veja se o plano ou o saldo cobre o envio.
- Verifique se há sinal e desative o modo avião, se estiver ligado.
- Se você veio de um iPhone, desative o iMessage para o seu número. Sem isso, as mensagens podem continuar indo para o aparelho antigo.
- Se trocou de app de mensagens e nada chega, a ajuda indica desativar os chats RCS, pelo endereço messages.google.com/disable-chat.
Mexa em uma coisa de cada vez e teste depois de cada ajuste: assim você descobre o que resolveu.
Os nomes de menu mudam de um aparelho para outro. Se não achar a opção com o nome citado, procure pelo assunto nas configurações do app.
iPhone: os passos do suporte da Apple
O suporte da Apple orienta uma sequência própria para quem não consegue enviar nem receber mensagens no iPhone.
- Reinicie o iPhone.
- Verifique a conexão. Segundo a Apple, o SMS precisa de rede celular, e o Wi-Fi só serve para SMS se as Ligações Wi-Fi estiverem ativadas. iMessage, RCS e MMS usam dados móveis ou Wi-Fi.
- Se houver um ponto de exclamação vermelho ao lado da mensagem, confira a rede, toque nele e escolha "Tentar Novamente".
- Se ainda não enviar, toque no ponto de exclamação de novo e escolha "Enviar como SMS". O suporte da Apple avisa que pode haver cobrança da operadora.
- Em Ajustes, Apps, Mensagens, ative a opção "Enviar como SMS".
- Confira se o número ou o e-mail do contato está correto.
- Confirme com a operadora se o tipo de mensagem (RCS, MMS ou SMS) é compatível com a sua linha.
Se o problema persistir depois disso, a própria Apple recomenda falar com a operadora.
Só um contato não recebe? O problema pode estar nele
Quando as mensagens saem para todo mundo, menos para uma pessoa, a causa pode estar no cadastro daquele contato. A ajuda do Google Mensagens sugere excluir o contato e adicioná-lo de novo, conferir se ele não foi bloqueado por você e checar se o número está correto.
Outro ponto é o código do país. Para números do Brasil, inclua o +55 antes do DDD. A ajuda do Google Mensagens inclui essa checagem entre as indicadas para um contato específico.
Se o número está certo e nenhum aviso de falha surge na tela, a questão pode ser de entrega, e não de envio. O artigo Como saber se SMS foi entregue no Android e no iPhone trata de como saber se a mensagem foi entregue.
Entenda
Não enviada quer dizer que a mensagem não saiu do seu aparelho. Enviada, mas não entregue quer dizer que ela saiu e o destino ainda não confirmou o recebimento. Para o primeiro caso, use as checagens acima. No segundo, a mensagem já saiu do seu aparelho.
A foto não vai: o recurso por trás é o MMS
Mensagem de texto simples e mensagem com foto, vídeo ou grupo usam recursos diferentes. Foto, vídeo e conversa em grupo podem seguir pelo MMS, e, segundo a ajuda do Google Mensagens, no Android ele precisa de dados móveis ligados. Sem dados móveis, o texto pode sair e a foto travar.
No Android, a ajuda do Google Mensagens indica ligar os dados móveis e, nas configurações do aparelho, redefinir o APN para o padrão. O APN é o nome do ajuste de conexão à rede de dados do aparelho. Para grupos, a ajuda descreve a opção em Configurações do app Mensagens, Avançadas, Mensagens em grupo.
No iPhone, a opção "Mensagens em Grupo" fica no mesmo menu de Mensagens. O suporte da Apple diz que, se ela não aparecer, a operadora pode não oferecer o recurso.
Quando falar com a operadora
Se você passou pelas checagens do seu sistema e a mensagem continua sem sair, o próximo passo é o canal oficial da operadora. Leve o que já foi feito: o aviso que aparece na tela, se o problema é com todos os contatos ou com um só, e se afeta texto, foto ou os dois.
Peça que ela confirme se a linha está ativa para SMS, se o plano cobre o envio e se o tipo de mensagem é compatível com a sua linha. Para SMS enviado a números curtos de serviço, as regras dependem da operadora, tema do artigo SMS de número curto: o que é e como conferir.
Se o celular mostra "sem serviço" ou o chip parece morto, o problema pode ser mais amplo que o SMS. Nesse caso, siga o roteiro de Chip parou de funcionar: o que fazer, passo a passo.
Enviar x receber: quando o problema é o código do cadastro
Este guia trata de ENVIAR mensagem. Há um problema parecido, mas de natureza diferente: o código de verificação de um cadastro que não chega. Aí a dificuldade é receber, e o problema pode não estar no envio do seu aparelho.
Um exemplo ajuda a separar os dois. Imagine uma pessoa que tenta responder uma mensagem de um amigo e vê o ponto de exclamação: o problema é de envio, e os passos acima se aplicam. Imagine agora que essa mesma pessoa se cadastra em um site, espera o código por SMS e nada chega: o problema é de recebimento, e consertar o envio no aparelho não muda isso.
Em caso de recebimento, confira se o número digitado está correto, se há sinal e se o chip está funcionando. Conferir essas três coisas é um bom ponto de partida.
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O 11SMS só recebe SMS. Ele não envia mensagens e não resolve falha de envio no seu aparelho. Cada plataforma tem regras próprias, então confira os termos do site antes de usar um número temporário. Para contas que importam, use um número seu, definitivo.
Um roteiro curto para guardar
- Leia o aviso na tela: falha, ponto de exclamação ou "não enviada".
- Veja sinal, modo avião e plano ou saldo.
- Reinicie o aparelho e atualize o app de mensagens.
- Siga os passos do seu sistema: Google Mensagens no Android, suporte da Apple no iPhone.
- Teste com outro contato para saber se o problema é geral ou de uma pessoa.
- Com foto ou grupo, confira os dados móveis e o APN.
- Persistindo, fale com a operadora pelo canal oficial.
Leve essa lista anotada quando for falar com o suporte da operadora.
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Perguntas frequentes
Por que o SMS fica "enviando" e não sai?
A causa pode estar na rede ou no plano. Confira o sinal, o modo avião e se o saldo ou o plano cobre o envio. Se nada disso explicar, reinicie o aparelho e siga os passos do seu sistema.
SMS não envia só no iPhone: o que fazer?
Siga a ordem do suporte da Apple: reinicie, confira a rede celular, use "Tentar Novamente" e "Enviar como SMS" no ponto de exclamação e ative essa opção em Ajustes, Apps, Mensagens.
Quem trocou de iPhone para Android precisa fazer algo?
Sim, a ajuda do Google Mensagens traz um passo para isso. Quem veio do iPhone deve desativar o iMessage para o próprio número, senão as mensagens podem ser direcionadas ao aparelho antigo.
Mensagem com foto falha e texto simples sai. Por quê?
A foto segue como MMS. No Android, ligue os dados móveis e redefina o APN para o padrão, conforme a ajuda do Google Mensagens.
