SMS de compra não reconhecida: não ligue, confira

O aviso de compra alta com um 0800 para cancelar leva a uma central falsa. Veja como checar no app, os sinais do golpe e o que fazer se você já ligou.

Por Redação Eleven Host · @robson.direitodigital · 22 de outubro de 2026 · 7 min de leitura

Recebeu SMS de compra não reconhecida, com valor alto e um telefone para cancelar? Não ligue. Esse é um golpe conhecido: a central do número é falsa. Abra o app do banco pelo ícone de sempre e veja se a compra existe no extrato.

O modelo é quase sempre o mesmo: "Compra aprovada de R$ 2.890,00 em loja tal. Não reconhece? Ligue para 0800 tal". O objetivo não é que você clique em nada, e sim que você ligue. A partir da ligação, o golpista conduz a conversa até conseguir seus dados ou o seu dinheiro.

Como funciona o golpe da compra não reconhecida

O SMS é só a porta de entrada. Ele usa um valor alto o suficiente para assustar e um nome de loja que parece real. Como a pessoa quer resolver logo, liga para o número que está na própria mensagem.

Do outro lado, alguém atende como se fosse a central do cartão, às vezes com musiquinha de espera e menu de opções. O falso atendente confirma a "compra suspeita", diz que vai cancelar e começa a pedir informações para "validar sua identidade".

A partir daí o roteiro varia, mas termina sempre em prejuízo. Os pedidos mais comuns são:

• número completo do cartão, validade e código de segurança;
• senha do cartão ou do app, "para cancelar a compra";
• código que acabou de chegar por SMS, que na verdade libera o acesso à sua conta;
• instalação de um aplicativo de "proteção" que dá acesso remoto ao celular;
• transferência ou Pix para uma "conta segura" enquanto o problema é resolvido;
• entrega do cartão a um portador ou motoboy que vai "recolher para perícia".

Nenhum desses pedidos faz parte do atendimento de um banco de verdade. Se algum aparecer numa ligação, desligue.

Quem liga para o número do SMS fala com o golpista: o telefone certo está no verso do cartão ou dentro do app.

Como conferir se a compra existe, passo a passo

A conferência é rápida e não depende de nada que veio no SMS. Faça assim:

1. Não ligue para o número da mensagem e não responda o SMS.
2. Abra o app do banco ou do cartão pelo ícone já instalado no celular.
3. Vá ao extrato do cartão ou à área de lançamentos e procure o valor e a loja citados.
4. Confira também as notificações do próprio app, que costumam avisar compras na hora.
5. Se a compra não aparece, o SMS é falso. Apague e denuncie como spam.
6. Se aparece uma compra que você não fez, bloqueie o cartão pelo app e conteste pelos canais oficiais.

Se você não usa app, ligue para o número impresso no verso do cartão. Prefira fazer essa ligação de outro telefone ou espere alguns minutos antes de discar, por precaução, caso alguém tenha acabado de ligar para você.

Esse cuidado vale para qualquer mensagem que diga vir do banco. O padrão de vários golpes é parecido com o do golpe SMS de bloqueio de conta, que também empurra a vítima para ligar para um número falso.

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Sinais de que o SMS de compra é golpe

Alguns detalhes ajudam a desconfiar logo de cara, antes mesmo de abrir o app. Nenhum deles sozinho prova o golpe, mas juntos formam um padrão bem claro.

• Telefone para ligar no corpo da mensagem. Avisos verdadeiros de compra costumam apenas informar, sem pedir ligação para um número novo.
• Valor alto e redondo demais ou loja que você não conhece. A ideia é causar susto.
• Cartão que você nem tem. O golpe é disparado em massa, sem saber quem é cliente de onde.
• Remetente que parece oficial. O nome pode ser falsificado, como explica o guia de SMS spoofing.
• Urgência. "Se não ligar em até 30 minutos, a compra será confirmada" é pressão, não procedimento.

A variação em que o golpista liga primeiro

Em outra versão, não há SMS: alguém liga dizendo ser da central do cartão e fala de uma compra suspeita. O roteiro é o mesmo, com pedido de dados, código ou transferência. A resposta também: desligue, abra o app e, se quiser falar com o banco, ligue você mesmo para o número do verso do cartão.

Se você já ligou ou passou dados

Ter ligado não significa prejuízo. O problema começa quando você informa dados, senha, código ou faz alguma transferência. Se isso aconteceu, siga esta ordem o quanto antes:

1. Ligue para o banco pelo número do verso do cartão, de preferência de outro telefone, e peça o bloqueio do cartão e, se preciso, da conta.
2. Troque a senha do app do banco e a do e-mail cadastrado.
3. Se instalou algum aplicativo a pedido do atendente, desinstale e, se tiver dúvida, procure ajuda técnica para revisar o celular.
4. Se fez Pix ou transferência, avise o banco imediatamente e peça a abertura do pedido de devolução.
5. Registre boletim de ocorrência, presencial ou pela delegacia virtual do seu estado, quando disponível.
6. Guarde prints do SMS, o número para o qual ligou, horários e comprovantes.

Se além de ligar você abriu algum link enviado durante a conversa, siga também o roteiro de cliquei no link falso: o que fazer agora.

E se entregou o cartão para alguém?

Peça o bloqueio na hora pelo app ou pelo telefone oficial do banco e registre a ocorrência. Banco não manda buscar cartão em casa. Qualquer pessoa que apareceu para recolher o cartão fazia parte do golpe.

Entenda

• SMS de compra com telefone para ligar: não ligue.
• Abra o app do banco pelo ícone e procure a compra no extrato.
• Não achou: é golpe, apague e denuncie.
• Achou e não fez: bloqueie o cartão no app e conteste pelos canais oficiais.
• Já passou dados ou fez Pix: avise o banco pelo verso do cartão e registre ocorrência.

Quando a compra estranha é real

Às vezes a compra aparece mesmo no app, e aí o problema é outro: alguém usou os dados do seu cartão. Nesse caso, o caminho é bloquear o cartão, pedir um novo e contestar o lançamento dentro do app ou pelo telefone oficial.

Antes de contestar, vale olhar com calma. Muitas lojas aparecem na fatura com nome diferente do nome fantasia, e assinaturas esquecidas também confundem. Se mesmo assim você não reconhece, conteste sem medo: é um direito seu e o banco tem procedimento para isso.

Como diminuir esse tipo de mensagem

Não dá para impedir que um golpista dispare SMS para o seu número, mas dá para reduzir o volume e o risco. Ative o filtro de spam do aplicativo de mensagens, denuncie cada SMS falso e bloqueie o remetente. O passo a passo está em como bloquear SMS spam no Android e no iPhone.

Também ajuda espalhar menos o número pessoal. Cadastros em sites que você vai usar uma vez, sorteios e testes podem receber o código de verificação num número temporário. Lembre só que número temporário não serve para conta que você precisa manter ou recuperar, como banco, e-mail principal e aplicativos de mensagem.

E combine com a família uma regra simples: ninguém liga para número que chegou por SMS. Pais e avós são alvos frequentes desse golpe porque o tom da central falsa é convincente e a ameaça de prejuízo assusta.

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Perguntas frequentes

O banco manda SMS avisando compra?

Muitos bancos mandam, sim, mas o aviso verdadeiro informa a compra e não exige que você ligue para um número novo. Na dúvida, confira no app.

Liguei para o número, mas não passei nada. Corro risco?

O risco é baixo se você não informou dados, senha, código nem instalou nada. Bloqueie o número, fique atento a novas ligações e não retorne contatos.

O golpista sabia meu nome. Isso prova que é o banco?

Não. Nome, CPF e telefone circulam em vazamentos. Saber seus dados não torna a ligação oficial.

Posso contestar uma compra que eu mesmo autorizei ao golpista?

Avise o banco o quanto antes e explique o que aconteceu. Cada caso é analisado pelo banco, por isso registre ocorrência e guarde todas as provas.