Golpe do site falso lidera contestações no Santander
- 26/09/2026
- 21:25
Levantamento do Santander com clientes do banco coloca o site falso no topo das contestações e mostra o que quem tem marca ou loja pode fazer.
Por Redação Eleven Host · @robson.direitodigital · Atualizado em 18 de outubro de 2026 · 4 min de leitura
Site falso lidera o ranking de golpes contestados por clientes do Santander no 1º semestre de 2026. Arte: Eleven Host
O golpe do site falso foi o mais contestado entre os clientes do Santander no primeiro semestre de 2026, segundo levantamento do banco. Para quem tem marca, loja ou site, o dado lembra que o cliente enganado por um endereço parecido com o seu pode procurar a sua empresa.
O que aconteceu
Em 26 de setembro de 2026, o D24AM publicou o levantamento do Santander sobre os golpes mais contestados no primeiro semestre de 2026. Os dados valem para os clientes do banco, e não para os consumidores brasileiros em geral. A página não traz percentual nem número de casos.
Esta é a ordem dos cinco golpes mais contestados, segundo a fonte:
- Site falso
- Aplicativo de mensagens
- Redes sociais
- Falso investimento
- Falsa central de atendimento
Engenharia social: o que a fonte destaca
A reportagem traz um comentário de Leandro Granja, CISO do Santander (responsável pela segurança da informação do banco), sobre engenharia social. O termo descreve golpes que exploram a confiança e a pressa da pessoa, e não uma falha técnica de sistema.
O que isso ensina a quem tem marca ou loja
O levantamento é de um banco e trata de contestações de clientes dele. Ainda assim, o primeiro lugar do ranking é um problema que uma empresa com presença online pode enfrentar: alguém monta uma página parecida com a sua, e o cliente enganado pode associar o prejuízo ao nome que viu. Exemplos nossos, hipotéticos, e não casos do levantamento:
- Loja virtual pequena: o cliente recebe o link de uma promoção por mensagem, paga num endereço parecido com o da loja e depois cobra a loja verdadeira.
- Escritório ou clínica: o paciente ou cliente recebe um boleto com o nome da empresa e dados de pagamento de outra pessoa.
- Empresa com vários canais: o site diz um telefone, o perfil diz outro, e o cliente não sabe qual é o oficial.
Registrar variações do nome do seu domínio, como outras extensões e erros de digitação, reduz os endereços parecidos disponíveis para terceiros. Não impede que alguém use outra variação; vale como complemento. Para escolher onde registrar, leia Melhor registro de domínio: como escolher.
Registre o domínio principal e as variações que fizerem sentido para a sua marca. Buscar domínio
Divulgue o endereço oficial sempre do mesmo jeito, em todos os canais, para o cliente reconhecer o que é verdadeiro.
O que fazer agora
Entenda
As dicas abaixo são boas práticas gerais da Eleven Host, e não recomendações do levantamento:
- Escreva o endereço oficial do site, os telefones e os perfis em um só lugar e repita essa lista no site, nas redes, na assinatura de e-mail e nas notas fiscais.
- Diga aos clientes, sem alarme, que a empresa só pede pagamento pelos canais oficiais e que eles devem conferir o endereço antes de pagar.
- Treine quem atende para reconhecer o relato de quem pagou em um site que não era o seu e para guardar prints, links e comprovantes.
- Pesquise de tempos em tempos o nome da sua marca e o nome do domínio no buscador e nas redes. Se achar um clone, guarde as evidências e peça a remoção à plataforma.
- Se você compra de lojas online, confira o endereço antes de pagar. O guia Verificar segurança de sites: 7 passos antes de comprar ajuda nessa conferência.
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Perguntas frequentes
O levantamento vale para todos os consumidores do Brasil?
Não. Segundo a fonte, é um levantamento do Santander feito só com clientes do banco, no primeiro semestre de 2026.
Qual foi o golpe mais contestado?
O golpe do site falso ficou em primeiro lugar no ranking do Santander, segundo o D24AM.
O que é engenharia social?
É o golpe que convence a pessoa a agir, por confiança ou pressa, em vez de invadir um sistema. O CISO do Santander comentou o tema na reportagem.
Registrar variações do domínio evita o golpe?
Não evita. Reduz alguns endereços parecidos disponíveis para terceiros, mas o ideal é combinar isso com a divulgação do endereço oficial.
O que fazer se descobrir um site falso com o nome da minha empresa?
Guarde as evidências, avise os clientes pelos canais oficiais e peça a remoção à plataforma ou ao serviço que hospeda a página.
